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一、調解員應當以事實為依據,以法律為準繩,在查清事實、分清是非責任的前提下,獨立、公正地調解案件。 


二、調解員不代表任何一方當事人。 


三、調解員必須按照調解規則規定的程序辦理案件。 


四、調解員應當事先商定調解進程方案; 由一位調解員調解時,也應事先擬訂調解進程方案。 


五、調解員應當認真、詳細地審閱和研究案件的全部文件和材料,抓住案件爭議的關鍵性問題。 


六、調解員應當從法律上和業務上向當事人客觀地講釋案情,幫助當事人分析爭議的要點和當事人各自的責任,引導當事人在互諒互讓的基礎上,逐步減少分歧,縮短距離,以期最后達成和解協議。

 

七、調解員在調解過程中,應當十分耐心地進行調解工作。 


八、調解員在調解過程中,不得有偏向一方當事人的言行,應尊重由當事人自愿達成和解協議的原則。

 
九、如果調解成功,調解員就應及時地制定調解書;如果調解失敗,調解員也應及時地聲明調解程序的終止并以書面通知當事人。

 
十、調解員應當嚴格保守秘密,不得對外透露任何有關案件實體和程序上的情況,包括案情、調解過程、調解商議、調解結果等情況。 


十一、在當事人申請調解之前就案件實體問題向當事人提供過咨詢意見的任何人,不得擔任案件的調解員。 


十二、調解員在調解失敗之后,在其后的仲裁程序中,不得充當任何一方當事人的仲裁代理人。